Правила

Правила поведения на территории Аквапарка "Затока"

 
Аквапарк «Затока»  – это место проведения досуга, предполагающее экстремальные развлечения. Прежде чем посетить аквакомплекс:
  • внимательно взвесьте свои физические данные и силы, самочувствие;
  • постарайтесь обеспечить себе максимальную безопасность во время отдыха.
      Зоны развлечений, установленные на всей площади Аквапарка «Затока», при надлежащей эксплуатации не несут никакой опасности отдыхающим и могут быть использованы для безопасного проведения досуга.
 
       Перед посещением аквапарка всем отдыхающим необходимо изучить представленный свод правил и неукоснительно соблюдать их.
 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 
       Пройти в аквапарк «Затока» (в дальнейшем Аквапарк) могут лишь обладатели входного билета, купить который можно исключительно в день запланированного отдыха в заведении. Приобретая браслет, посетитель автоматически соглашается с правилами.
 
Цена входного билета зависит от нескольких параметров: 
  • времени входа и длительности пребывания;
  • возрастной категории.
 
Узнать стоимость билетов можно на стенде, размещенной возле билетных касс.
 
      Взрослые и подростки, достигшие совершеннолетия, проходят в Аквапарк по билетам, приобретенным по полной стоимости. Детский билет представлен в нескольких вариациях:
  • с детей, не достигших 3-х летнего возраста, оплата за вход не взимается;
  • дети, рост которых менее 140 см, посещают центр водных развлечений по льготным пропускам;
  • дети, чей рост более чем 140 см, проходят в комплекс по билетам с полной стоимостью.
Инвалидам 1 группы предоставляется скидки -50% от полной стоимости билета 
 
После приобретения билета, отдыхающий обретает право на:
  • пользование бассейнами и аттракционами, соответствующими возрасту и указанным в правилах пользования ограничениях;
  • посещение раздевалки, душа и туалета;
  • отдых с использованием пляжных зонтов, шезлонгов, тентов;
  • при необходимости оказания срочной медицинской помощи – возможностью воспользоваться услугами медпункта Аквапарка.
 
При формировании цены на билеты также учитывается стоимость обязательной страховки.
 
      Лица, чей возраст не превышает 16 лет, допускаются на территорию комплекса исключительно в сопровождении взрослых, несущих за них ответственность.
 
При покидании площади Аквапарка обладателем билета, пропуск утрачивает свое действие. Еще один вход по данному билету невозможен.
 
Руководством четко установлен временной интервал, в течение которого можно  находиться в пределах комплекса:
  • началом пребывания в аквакомплексе считается момент пересечения контрольной стойки пропуска;
  • завершением нахождения в аквапарке является пересечение турникета на выходе из комплекса;
  • когда до истечения оплаченного времени пребывания остается 20 минут, посетители обязаны посетить раздевалку, а затем покинуть границы аквакомплекса.
 
      Если возникают непредвиденные ситуации, затраты на билеты не компенсируются, а руководство имеет право по своему усмотрению внести изменения во временные рамки посещения парка, не ставя в известность клиентов, в целях гарантии их безопасности. К форс-мажорным причинам относятся:
  • смена погоды;
  • поломки водоемов, спусков которые вызваны неполадками в работе внешних коммуникаций.
 
      Если посетитель самостоятельно отказывается от нахождения в Аквапарке по причине изменения метеоусловий или каким-либо другим поводам, не зависящим от развлекательного комплекса:
  • затраты на оплату входа и оказанные услуги не компенсируются.
  • дата посещения не может быть перенесена;
  • пропуск не подлежит передаче в другие руки.
 
При появлении физиологических недомоганий и ухудшении самочувствия посетитель обязан обратиться за оказанием помощи к медперсоналу Аквапарка.
 
Вне зависимости от принадлежности к определенной возрастной группе, все отдыхающие должны иметь в наличии полотенце, ванные аксессуары и косметические средства и быть облачены в купальный гардероб:
  • для женщин – купальник, с обязательным наличием бюстгалтера;
  • для детей – непременное присутствие на теле белья (трусики);
  • для мужчин – плавки или шорты.
 
Правилами не предусмотрена ответственность менеджмента Аквапарка за:
  • целостность и сбережение личных предметов, одежды и ценностей, оставленных в ячейках хранения или в общедоступных зонах без присмотра;
  • целостность купального облачения отдыхающих.
 
В случае потери ключика от ячейки в зоне хранения к посетителю будут предъявлены штрафные санкции в размере, определенном администрацией.
 
Служба безопасности комплекса уполномочена ограничивать посещение комплекса лицами:
  • с признаками употребления алкоголя или наркотических веществ;
  • поведенческие реакции которых могут угрожать отдыхающим, их безопасности и гигиеническим нормам, принятым в Аквапарке.
 
Посещение Аквапарка в составе группы возможно после предварительного обсуждения мероприятия с руководством комплекса:
  • ответственный группы приобретает билеты для всех участников перед посещением Аквапарка в тот же день.
  • следует учитывать, что на каждые 10 детей из детских групп обязан быть взрослый руководитель, несущий ответственность за всех членов коллектива.
 
  • перед входом в границы аквазоны руководителям таких групп проводится соответствующий инструктаж.
 
Все отдыхающие в Аквапарке должны неукоснительно соблюдать данные правила, а также поддерживать территорию отдыха в надлежащем по чистоте состоянии.
 

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

 
Службой безопасности Аквапарка могут быть досмотрены личные вещи посетителей перед входом в комплекс. Данная процедура обязательна в качестве меры предупреждения террористического акта.
 
Перед тем, как посетить зону водных развлечений, каждому из посетителей необходимо воспользоваться душем и раздевалкой.  Также не следует пренебрегать правилами личной гигиены в течение всего времени отдыха в аквакомплексе.
 
Для того чтобы избежать случайных травм, повреждений, нанесения урона имуществу перед началом пользования любыми развлекательными конструкциями требуется снять украшения, ремни, заколки для прически, очки. Если предметы будут утеряны во время отдыха в зоне, обрамленной границами комплекса, администрация ответственности не несет.
 
Для повышения личной безопасности каждого посетителя рекомендовано не надевать во время отдыха предметы гардероба с поясом, а также кнопками и иными элементами декора из металла.
 
Выдача и пользование плавательными средствами происходит в порядке очередности в связи с ограниченностью их количества.
 
Перед посещением горок с высоким уровнем сложности оцените свою физическую форму. Соотнесите желаемый вид развлечений с такими ограничивающими параметрами, как возраст, рост, вес. Допустимый вес от 50-120 кг, при парном катании допустимая разница до 30 кг.
 
Начало любого движения с горок возможно исключительно по сигналу инструктора.
 
На территории аквакомплекса не курят. Курение возможно в специально оборудованных местах, отмеченных соответствующим обозначением.
 
При нанесении  клиентом вреда или порчи имущества Аквапарка, размер штрафа определяется администрацией.
 
От посетителей требуется:
  • лояльность к окружающим,
  • взаимоуважение,
  • не создавать препятствий отдыху других людей и работе сотрудников комплекса.
 
Руководство Аквапарка советует не посещать аттракционы:
  • лицам с гиперчувствительностью кожных покровов;
  • людям, болезненно переносящим перегрузки;
  • больным с хроническими заболеваниями, способными получить обострение от пребывания на солнце или в бассейне.
 
Крайне нежелательно спускаться с горок беременным женщинам.
 
В случае несоблюдения перечисленных правил или нарушения спокойствия отдыхающих, администрация может воспользоваться правом удалить с территории комплекса нарушителя. Стоимость билета при этом не компенсируется. В случае возникновения спорных моментов следует обратиться к руководству.
 

ЗАПРЕЩЕНО

 
Приносить на территорию Аквапарка пищевые продукты, воду, любые напитки жвачку, семечки.
 
Иметь при себе стеклянные изделия, а также другие хрупкие элементы, которые при повреждении могут стать источником осколков (исключение – солнцезащитные очки).
 
Присутствовать на территории аквакомплекса с любым оружием, газовыми баллончиками, колющими и режущими предметами, взрывчатыми веществами, а также другими предметами, способными причинить вред окружающим и имуществу Аквапарка.
 
Посещать аквазону с собственными плавсредствами, кроме детских средств безопасности – нарукавников, жилетов, а также шапочек для плаванья, резиновых тапочек.
 
Проносить аудиоаппаратуру, шумопроизводящие предметы.
 
Посещать Аквапарк с домашними питомцами, птицами, любыми представителями животных.
 
Курить в необорудованных и непредназначенных для этих целей зонах.
 
Посещать подсобки, предназначенные для обслуживающего и техперсонала, коммуникационные центры, технические узлы, прикасаться к оборудованию.
 
Совершать перемещение инвентаря, принадлежащего комплексу.
 
Приходить в Аквапарк:
  • особам с различными заболеваниями и повреждениями кожных покровов (дерматологические болезни, открытые раны, нагноения), с перевязочным материалом на теле;
  • лицам, страдающим инфекционной формой болезней, представляющих угрозу здоровью других отдыхающих.
 
Посещать территорию комплекса лицам в нетрезвом состоянии, а также проносить наркотики и алкоголь.
 
Спускаться с  горки, ориентированной на использование другой возрастной категорией лиц.
 
Эксплуатировать в качестве санузла водоемы и другие зоны парка, не предназначенные для справления нужд.
 
Нахождение детей без присмотра сопровождающего.
 
Плавать с несобранными волосами.
 
Совершать пробежки по краю бассейнов, спрыгивать с бортиков, использовать для бега лестничные пролеты, погружать в воду другого человека и удерживать в таком положении.
 
Использовать косметические средства для кожи перед тем, как посетить аттракцион. В случае нанесения на кожу крема, смойте его перед походом на спуск.
 
НА ГОРКАХ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
 
Кататься, не снимая очки, защищающие от солнца.
 
Совершать спуск особам, находящимся в нетрезвом состоянии.
 
Нарушать правила посещения конкретных аттракционов, спускаясь без плавсредств, или прежде чем прозвучала команда инструктора.
 
Сокращать или увеличивать предписанный временной интервал между спусками.
 
Использовать дополнительное ускорение при спуске.
 
Изменять позу тела, указанную инструктором для спуска, вставать на горке, удерживаться за края желоба, создавать помехи движению с помощью конечностей.
 
Использовать для плавания и ныряния бассейны под горкой.
 
Нарушать очередность спуска, брать на руки другого человека, спускаться вдвоем, если это противоречит инструкциям.
 
Использовать для спуска неработающие по различным причинам горки.
 
Нарушать спокойствие посетителей и сотрудников аквакомплекса.
 
В случае неадекватного поведения отдыхающих, обнаружения факта злоупотребления алкоголем или наркотиками, игнорирования замечаний и просьб, руководство комплекса может принять решение об удалении посетителя за пределы территории и отказе в возможности последующего посещения заведения.
 
Все травмы, и имущественный ущерб, полученные отдыхающими во время посещения Аквапарка  вследствие нарушения данных правил, находятся вне зоны ответственности администрации.
 

Правила размещения гостей в Отеле Аквапарк Затока

 СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ. 
• Режим работы отеля - круглосуточный. 
• При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность (паспорт или иное удостоверение личности) и заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ. 
• Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи. 
• При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. 
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 30 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. 
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 30 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за все сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит. 
• При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано время приезда, заявка может быть аннулирована в 14.00 даты заезда по местному времени. 
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ 
• Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля. 
• Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 11:00 следующих суток по местному времени. 
• Прямое поселение (без предварительного бронирования номера). 
o Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера. 
o Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера (завтрак включен). 
o Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен). 
• Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде: 
o гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен). 
o гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00 – оплачивается 100% суточной стоимости номера (завтрак включен). 
o негарантированный ранний заезд (при наличии свободных номеров) с 8:00 до 14:00 установленного времени поселения – без дополнительной оплаты (завтрак НЕ включен). Оплата берется за сутки, начиная с 14:00 дня заезда. 
o поздний выезд – выезд после 12:00 установленного расчетного часа. 
 С 12:01 до 18:00 – при проживании по пакету «Эконом». Оплата 50% от суточной стоимости номера. 
 С 12:01 до 18:00 - при проживании по пакету «Полупансион». Оплата по тарифу 50% от стоимости номера по пакету «Полупансион» (включен ОБЕД,). 
 С 20:01 и далее, не позднее 12:00 следующих суток – оплата 100% суточной стоимости номера (включено питание по тарифам «Полу-пансион»). 
• При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен. 
• Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае взымается штраф за сутки и в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере всех суток стоимости номера, сумма оплаты за последующие непрожитые дни. 
• Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя». 
• Детям до 3 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями без предоставления питания, дополнительного места. 
• При возможности, отель может предложить дополнительное место в виде вертолета или детской кроватки за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. Питание предоставляется при оплате родителями дополнительного места для ребенка. Для взрослого гостя дополнительное место также оплачивается в соответствии с прейскурантом, утвержденным генеральным директором отеля. 
• Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: 
o вызов скорой помощи; 
o доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; 
o wakeup call к определенному времени; 
o вызов такси; 
o информация о расписании поездов и самолетов; 
o Посещение Аквапарка. 
o Ежедневная легкая уборка 
• Смена постельного белья и полотенец производится раз в три дня. 
• При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри отеля и сдает ключ от номера администратору рецепции. 
4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ 
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: 
• Герои Украины и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы; 
• Участники Великой Отечественной войны; 
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их. 
• Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет. 
5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ: 
• В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту. 
• Соблюдать чистоту и порядок; 
• Соблюдать тишину; 
• Соблюдать правила пожарной безопасности; 
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы; 
• Находясь на территории Аквапарка и Игрового пространства, всегда иметь при себе браслет гостя и предъявлять ее по требованию администрации. 
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер. 
6. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ 
• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие; 
• Передавать посторонним лицам ключ от номера «браслет»; 
• Принимать гостей в номере после 22:00; 
• Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции; 
• Проживать в номере с домашними животными и птицами. 
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Ценные вещи, должны храниться в сейфе. 
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля. 
• Курить в номерах. 
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум. 
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. 
7. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ 
• Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг. 
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля. 
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля. 
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ 
• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле в случае нарушения настоящих Правил или несоблюдения их в прошлом, а так же несвоевременной оплаты услуг отеля 
• При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 14:00 (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в «Камеру забытых и найденных вещей». 
• Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения. 
• Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения (или не оставленные в мини-сейфе номера). 
• Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей. 
• В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года. 
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. 
• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей", "О туризме", "О предпринимательстве", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине. 
 
С уважением, администрация аквапарка «Затока»
Новости

Medical6.jpg

Отель Аквапарк Затока закрыт на сезон 2022. До встречи в сезоне 2023

a0f662dabf-2 (1).jpg

С нового сезона 2022 во всех тарифах включено 3х разовое питание для всех гостей номера.

3444_1 (1).jpeg

19 июня, в Киеве состоялась Международная премия Гостеприимства и мы не только стали ее участниками, но и прошли в финал, а именно в топ 5 лучших Семейных отелей Европы!